國(guó)慶假期首日，城市公交迎來(lái)客流出行高峰。為切實(shí)保障廣大市民、游客節(jié)日出行安全順暢，運(yùn)營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭組織18名員工志愿者放棄休息，奔赴運(yùn)營(yíng)一線，登上多條公交線路開(kāi)展隨車志愿服務(wù)，靠前排查安全運(yùn)營(yíng)隱患，就地協(xié)調(diào)解決群眾出行難題，以精細(xì)化服務(wù)筑牢節(jié)日公交出行保障屏障。
志愿服務(wù)期間，班子成員全程隨車跟線運(yùn)營(yíng)，細(xì)致掌握各條線路運(yùn)力投放、高峰客流疏導(dǎo)、行車安全管理、便民服務(wù)落實(shí)等情況，認(rèn)真征集駕駛員關(guān)于運(yùn)力調(diào)度、線路優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)的意見(jiàn)建議。與此同時(shí)，班子成員主動(dòng)同車內(nèi)乘客交流，細(xì)致聽(tīng)取群眾對(duì)于乘車環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、班次設(shè)置的反饋訴求，全方位掌握市民出行實(shí)際需求。
在綜合客運(yùn)中心客流密集區(qū)域，公司領(lǐng)導(dǎo)化身志愿者，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)、文明乘車，耐心解答出行咨詢。針對(duì)老年乘客、攜嬰旅客等特殊群體，主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李、幫扶上下車，以一樁樁暖心便民舉措，為旅途增添濃濃溫情。
用心的服務(wù)收獲了市民群眾的一致好評(píng)。一位老年乘客由衷稱贊：“公交司機(jī)特別熱心，我曾將裝有數(shù)百元現(xiàn)金的包遺失在車上，多虧司機(jī)幫忙完整找回，這種拾金不昧的精神值得表?yè)P(yáng)。” 質(zhì)樸的話語(yǔ)，是群眾對(duì)公交暖心服務(wù)最真實(shí)的肯定。
下一步，運(yùn)營(yíng)公司將健全完善領(lǐng)導(dǎo)下沉一線常態(tài)化工作機(jī)制，緊盯群眾出行訴求，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)力配置，做實(shí)做細(xì)便民服務(wù)，守牢安全運(yùn)營(yíng)底線，以更優(yōu)質(zhì)、高效、溫情的公共交通服務(wù)，守護(hù)好市民每一趟平安出行。