樹牢為民意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)效
——城投集團(tuán)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議
發(fā)布時(shí)間：2026-06-24 作者：文字：義潔、付蓉 圖片：付蓉 來(lái)源：本站原創(chuàng) 審核：葉茂桃 吳姍6月24日，城投集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理常瑜主持召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，復(fù)盤近期工單辦理情況，分析存在問題，部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)。集團(tuán)黨委副書記、職工董事、工會(huì)主席陸劍如，副總經(jīng)理黃輝參加會(huì)議。
會(huì)議指出，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)效，是踐行為民服務(wù)宗旨、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要抓手，也是檢驗(yàn)集團(tuán)工作作風(fēng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;試金石”。當(dāng)前群眾訴求集中、社會(huì)關(guān)注度高，必須進(jìn)一步牢固樹立為民意識(shí)，強(qiáng)化為民服務(wù)理念，用心用情做好群眾工作，重視老百姓每一件訴求，熱情耐心為群眾解答。同時(shí)，要正視當(dāng)前工作中存在的辦理時(shí)效不夠緊、溝通銜接不夠暢、答復(fù)規(guī)范性有待加強(qiáng)等短板，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，確保信息暢通，對(duì)共性問題及時(shí)總結(jié)歸納，避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化責(zé)任心、履職盡責(zé)，凡是與集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的工單，做到首辦負(fù)責(zé)、一抓到底。要注重方式方法，力爭(zhēng)在首次辦理環(huán)節(jié)高效妥善解決群眾訴求，一次性提高工單服務(wù)質(zhì)效，從源頭減少重復(fù)投訴。要注重工單的辦結(jié)率和滿意率，堅(jiān)決杜絕“三差”工單，積極爭(zhēng)取“三佳”工單，讓群眾真正從心里感到滿意。對(duì)已完工項(xiàng)目，要積極主動(dòng)對(duì)接相關(guān)管養(yǎng)單位及時(shí)移交，從源頭減少因工程遺留問題引發(fā)的群眾投訴。
會(huì)議要求，各部門、各子公司要牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的理念，壓緊壓實(shí)熱線工單辦理責(zé)任，主動(dòng)靠前指揮、全程跟進(jìn)督辦。要緊盯群眾反映集中的問題，深入分析癥結(jié)、分類精準(zhǔn)施策，將心比心、換位思考，切實(shí)把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。要持續(xù)推動(dòng)熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，變“被動(dòng)應(yīng)付”為“主動(dòng)治理”，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解、信任和支持。
集團(tuán)各子公司主要負(fù)責(zé)同志、集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。