4月21日，城投集團黨委書記、董事長楊喜主持召開集團12345政務服務便民熱線工作會議，聚焦近期工單辦理情況，深入分析存在問題，部署下一階段重點任務，著力提升工單辦理質效，切實提升群眾滿意度。集團黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如，副總經理黃輝參加會議。
會議指出，12345政務服務便民熱線是聯系群眾、服務民生的重要橋梁，是檢驗集團服務能力和責任擔當的“試金石”，對待群眾反映的問題，要敢于直面、主動擔當，堅決不回避、不推諉。要始終站在群眾立場換位思考，深入溝通、精準回應，對每一項群眾訴求，堅持逐項研究、逐一解決，以務實作風樹立良好的國企形象。
會議要求，要聚焦群眾反映集中的突出問題，深挖問題根源，堅持分類研究、精準施策、持續優化，切實提升服務管理水平。要持續提升停車智慧化管理水平，科學制定線路優化方案，健全應急預案機制，做到未雨綢繆、主動作為，以實實在在的整改成效回應社會關切。
會議強調，要始終站穩人民立場，厚植為民情懷，強化責任擔當，堅持以問題為導向、以群眾滿意為目標，持續優化工單辦理流程，壓實各環節責任，推動熱線工作從“被動響應”向“主動服務”升級，以扎實成效不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
集團各子公司主要負責同志、集團相關部門負責人參加會議。